１００－１＝０

　昨日は「おもてなしリーダー講習会」に参加した。講師は立教大観光学部特任教授の玉井和博氏。ホテルパシフィック東京の総支配人を務めた方である。参加者はほとんどが観光業関連に携わっている方々。

　講習会は「おもてなし」というよりも激変し続ける社会環境の中で仕事を進めていくにはどうしうたらいいか？という事に力点が置かれていたように思う。しかし、それがゆくゆくは「おもてなし」につながっていく。タイトルの１００－１＝０というのは９９人が良くてもたった１人が顧客や観光客をぞんざいに扱っているとしたらその組織は全て×とみられますよ、という事。残念ながら、民間企業でも役所でもそんな方はいる。

　玉井氏は今日、明日は市役所職員を相手に講習会を開くという。よろしくお願いします。